Q 삼천리 모터스 천안전시장을 한 문장으로 소개해주세요.

Q 삼천리 모터스 천안전시장을 한 문장으로 소개해주세요.

삼천리 모터스 천안전시장은 BMW 브랜드 신차를 판매하는 쇼룸으로서 삼천리 모터스 내에서는 물론 BMW 전국 67개 전시장 중에서도 각종 평가지표에서 최상위를 자랑하는 전시장입니다.

Q 주로 어떤 고객들이 천안전시장을 찾아오나요?

Q 주로 어떤 고객들이 천안전시장을 찾아오나요?

천안전시장은 충남 천안과 아산 지역을 주로 담당하고 있는데요. 두 지역을 합해 인구가 1백만 명이 넘습니다. 평균연령도 전국 평균보다 낮은 41세로 비교적 젊은 도시에 속하다 보니 역동성을 즐기는 젊은 고객들이 많이 찾는 편이죠. 요즘 젊은 고객들은 자동차를 소유의 개념보다는 이용의 개념으로 생각하기에 차를 2~3년 내로 빨리 교체하는 특징이 있어요. 이러한 고객니즈에 맞춰 다양한 BMW 파이낸스 프로그램을 소개해 원하는 차량으로 바꿀 수 있게 적극적으로 가이드하고 있습니다. 또 지역 내 삼성과 현대 등 대기업과 여러 협력사들도 있어서 법인고객도 많은 편이에요. 이에 법인고객만을 위한 다채로운 프로모션도 셀링 포인트로 활용하고 있답니다.

Q BMW 공식딜러사로서 삼천리 모터스가 갖는 강점은 무엇일까요?

QBMW 공식딜러사로서 삼천리 모터스가 갖는 강점은 무엇일까요?

삼천리 모터스가 벌써 출범 10주년을 맞았습니다. 지난 10년간 삼천리 모터스가 가장 정성을 들여온 것이 고객관리였다고 생각해요. 그 결과 2023년에는 BMW그룹 코리아 어워드에서 베스트퍼포먼스 딜러로 선정됐고 2025년에는 베스트 애프터세일즈를 5년 연속 수상하며 고객만족과 서비스 품질 측면에서 경쟁력을 인정받았지요. 이는 단순한 판매를 넘어 BMW 브랜드 가치를 고객경험 전반에서 실현하고 있음을 증명합니다. 지난 10년간 BMW 공식딜러사로서 쌓아온 신뢰를 바탕으로 앞으로 10년도 꾸준히 성장해 나가리라 믿습니다.

Q 직원들에게 강조하는 서비스 원칙이나 기준이 있다면 알려주세요.

Q 직원들에게 강조하는 서비스 원칙이나 기준이 있다면 알려주세요.

기본에 충실한 세일즈문화를 지켜가면서도 동시에 어떻게 해야 고객에게 감동을 드릴 수 있을지 끊임없이 고민합니다. 또 그 결과를 다 함께 공유하고 보완하며 발전시키는 것이 천안전시장의 문화입니다. ‘고객은 늘 우리보다 더 많은 것을 알고 느끼며 평가하고 있다’는 걸 잊지 말아야 해요. 럭셔리 마켓에선 보이지 않는 애티튜드 한 끗까지 매섭게 감지되는 만큼 더더욱 고객에게 집중하고 존중하는 마인드가 필요합니다.

Q최근 천안전시장을 찾은 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻고 있다고 들었는데 특별한 비결이 있을까요? 리뉴얼 오픈 후 고객반응이 어떤지도 궁금합니다.

Q최근 천안전시장을 찾은 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻고 있다고 들었는데 특별한 비결이 있을까요? 리뉴얼 오픈 후 고객반응이 어떤지도 궁금합니다.

천안전시장은 BMW 신차 세일즈, 사고차 정비가 가능한 AS 풀숍, 중고차 BPS 서비스까지 아우르는 BMW Complex입니다. 이에 충청권 최대 6천여㎡(2천 평) 규모로 고객에게 원스톱 서비스를 제공한다는 것이 가장 큰 장점이죠. 여기에 신차 세일즈 SC와 AS센터의 어드바이저, 미케닉 그리고 BPS 직원까지 모두 유기적으로 합심해 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있어요. 그 결과 3년 연속 1천 대 이상의 신차를 출고했고, 작년에는 전체 판매량의 35%를 재구매율로 기록하며 최고의 지표를 달성해 냈습니다. 또 2025년 10월 1일 리뉴얼 오픈 이후에는 한결 세련되고 깔끔한 공간에 만족하는 고객들이 많으십니다. 전시장을 찾은 고객들이 계약하는 확률이 20%가량 높아지기도 했고요. 앞으로도 고객에게 최고의 만족감을 드리며 천안전시장을 지속 방문하실 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

Q기억에 남는 고객과의 에피소드가 있을까요?

Q기억에 남는 고객과의 에피소드가 있을까요?

3년 전 BMW 7 시리즈를 출고한 지 며칠 만에 사고를 당한 고객이 계신데요. 다행히 인명피해는 없었지만 설레는 마음으로 맞이한 신차를 즉시 정비소에 맡겨야 했던 상실감은 매우 컸을 겁니다. 이에 저희는 고객불편을 최소화하는 것이 최우선이라 판단해 즉각적으로 동급 신차를 대차해드리는 등 밀착케어를 진행했죠. 단순히 차량을 판매하는 것에 그치지 않고 예기치 못한 위기상황에서도 브랜드 가치를 체감할 수 있도록 진심을 다했어요. 이런 세심한 대처에 깊은 인상을 받으셨는지 최근 다시 방문해 재구매 계약을 해주셨답니다. 진정한 서비스는 차량 인도 이후 고객의 어려움을 함께 해결하는 과정에서 완성된다는 확신을 얻은 계기였지요.

QBMW를 처음 접하는 고객에게 전하고 싶은 메시지가 있다면요?

QBMW를 처음 접하는 고객에게 전하고 싶은 메시지가 있다면요?

전기차의 등장과 함께 자동차 시장이 급변하고 있습니다. 이미 전기차는 기존 내연기관의 성능을 가볍게 넘어섰고 이제 모든 자동차는 각종 첨단장비로 무장해 미래의 자동차로 변화하는 시점에 도달해 있죠. 이처럼 혼란스러운 시장에서도 BMW는 ‘달리는 즐거움’이란 특유의 DNA를 잃지 않으며 안전하고 편안한 미래의 모빌리티 시장을 만들어 가고 있습니다. 특히 올해 출시될 BMW 노이어 클라쎄 iX3에 BMW의 모든 기술력과 나아가고자 하는 방향이 집약되어 있어요. 많은 고객들이 삼천리 모터스를 통해 이를 경험해 보시길 바랍니다.

Q마지막으로 천안전시장만의 구호를 외쳐주세요.

Q마지막으로 천안전시장만의 구호를 외쳐주세요.

‘위하여’와 ‘We Higher’, 발음이 꼭 닮은 이 한마디에 천안전시장의 2026년 다짐을 담았습니다.
“더 큰 도약을 위하여! We Higher!”

[삼천리 모터스 천안전시장 영상으로 만나기]