고객 신뢰의 기본은 최고의 기술력과 전문성

삼천리는 ‘고객에게 도시가스를 안전하게 제공하는 것이야말로 진정한 고객감동경영으로 나아가는 데 필요한 최우선의 가치이자 선결조건’이라 생각한다. 이에 최근에는 IoT 기술을 통해 보다 스마트하고 철저하게 가스공급 인프라의 안전도 향상을 위해 노력 중이다.

우선 도시가스업계 최초로 주요 가스공급 시설물에 IoT 기술과 센싱 기술을 적용하고 데이터 분석 기술을 활용해 24시간 감시할 수 있는 ‘스마트배관망시스템’을 구축했다. 이러한 선진화된 안전관리 시스템 적용을 통해 이제는 사고발생 징후를 사전 인지할 수 있게 됐다. 이는 비록 고객들이 직접 체감할 수 있는 서비스는 아니지만 최종 사용자인 고객이 항상 안심하고 가스를 사용할 수 있도록 보이지 않는 곳에서도 한 차원 높은 수준의 전문 안전 서비스 체계를 구현하고 있는 것이다.

또 몇년 전에는 대다수 가스계량기가 일반인들의 눈높이보다 높이 설치돼 있어 검침원이 검침을 하거나 고객들이 자가검침 시 잘못 검침하는 사례가 발생하곤 했다. 이를 개선하고자 지난 2015년에는 자체적으로 가스계량기 설계변경을 검토해 디자인 특허를 취득했다. 그런데 계량기 디자인을 혁신적으로 변경한 것보다 더욱 놀라운 것은 이후 삼천리의 결정이었다.

삼천리는 취득한 디자인 특허를 전국 모든 가스계량기 제조사가 무상으로 사용할 수 있도록 허가했다. 고객 눈높이를 배려한 계량기 개발처럼 회사의 눈높이를 자사의 경제적 이득이 아닌 고객의 편의에 맞춘 것이다. 검침 효율성이 제고된 계량기는 무상 사용 허가에 힘입어 2015년부터 2019년까지 총 423만 대가 생산돼 전국에 빠르게 보급됐다. 이로써 삼천리가 도시가스를 공급하는 지역뿐 아니라 전국의 모든 도시가스 이용고객들이 혜택을 볼 수 있게 됐다.