Q 삼천리EV BYD Auto 부평 서비스센터를 소개해주세요.

Q 삼천리EV BYD Auto 부평 서비스센터를 소개해주세요.

인천광역시 계양구 효성동에 위치한 BYD 공식서비스센터로 4층 규모의 건물에 일반수리 6개, 판금 5개, 도장 3개의 워크베이를 보유하고 있습니다. 일반수리와 사고수리가 모두 가능한 풀숍이며 12명의 근무자 중 경력자들이 다수라 기술력에서 특히 좋은 평가를 받고 있습니다. 어떤 작업도 자체적으로 처리할 수 있으며 액세서리 튜닝까지 가능해 한마디로 못하는 작업이 없는 센터라고 생각하시면 됩니다.

Q 최근 BYD 아시아 태평양 딜러 컨퍼런스에서 Gold Standard service store award를 수상하셨다고 들었어요. 시상제에 대해 조금 더 설명해주세요~

Q최근 BYD 아시아 태평양 딜러 컨퍼런스에서 Gold Standard service store award를 수상하셨다고 들었어요. 시상제에 대해 조금 더 설명해주세요~

‘BYD 아시아 태평양 딜러 컨퍼런스’는 BYD 중국 본사가 한 해 동안의 성과를 바탕으로 국가별 우수 딜러사를 선정·시상하는 자리입니다. 저희는 BYD 코리아가 제시한 서비스 프로세스를 철저히 준수한 점에서 높은 평가를 받았는데요. 차량 접수부터 수리, 출고에 이르기까지 단계별 요구사항을 꼼꼼하게 점검하고 고객에게 충분히 설명하는 등 서비스 품질 관리에 많은 노력을 기울여 온 점이 좋은 평가로 이어진 것 같습니다. 또 우수한 기술 인력을 바탕으로 신속한 입고 및 정비 서비스를 제공한 점도 긍정적으로 평가받았지요. 무엇보다 서비스 전반에 대한 고객만족도 조사에서 높은 점수를 유지한 점이 수상의 가장 큰 배경이라고 생각합니다. 사실 수상결과는 발표 전까지 전혀 알 수 없었기 때문에 소식을 들었을 때 모두가 놀랐는데, 습관처럼 묵묵히 해온 일들을 인정받았다는 점에서 더욱 감동받았습니다.

Q 구성원들이 함께 만들어낸 결과라 더욱 뜻 깊을 것 같아요. 센터에서 팀워크 구축을 위해 노력하는 부분이 있을까요?

Q 구성원들이 함께 만들어낸 결과라 더욱 뜻 깊을 것 같아요. 센터에서 팀워크 구축을 위해 노력하는 부분이 있을까요?

구성원 대부분이 각기 다른 브랜드에서 경력을 쌓아온 인재들이었기 때문에 이들을 하나의 팀으로 만드는 것이 가장 큰 과제였습니다. 그래서 무엇보다 소통에 많은 시간을 투자했지요. 서로의 경험과 업무방식을 이해하고 각자가 가진 강점을 배우며 우리 센터만의 일하는 방식을 만들어가는 데 집중했습니다. 온·오프라인 소통창구를 마련해 현장의 목소리를 수시로 공유할 수 있도록 했고 이를 통해 자연스럽게 탄탄한 조직력을 갖출 수 있었습니다. 또 센터 내부뿐 아니라 전시장과의 협업에도 많은 노력을 기울였는데요. 송도 전시장과 서해구 전시장 등 인근 BYD 전시장 직원들과 별도의 소통채널을 운영하며 고객문의나 문제해결에 대해 함께 얘기하고 차량 정보가 업데이트되면 신속하게 공유하는 등 서비스가 확산될 수 있도록 노력했죠. 이러한 긴밀한 소통과 협업이 팀워크의 기본 바탕이 된 것 같습니다.

Q서비스의 차별화 중 하나가 기술일 텐데 부평 서비스센터의 기술력에 대해서도 자랑해주세요.

Q서비스의 차별화 중 하나가 기술일 텐데 부평 서비스센터의 기술력에 대해서도 자랑해주세요.

우선 저희는 전기차 배터리 탈거 및 교환 작업이 가능한 전문인력을 보유하고 있습니다. 이 작업은 풀숍이라고 수행할 수 있는 것이 아니라 자격을 갖춘 테크니션이 있어야 가능하거든요. 저희는 2명을 보유하고 있습니다. 또 고난도 정비에 대응할 수 있고 중국 본사와의 기술 협업 능력도 인정받아 지난해에는 문동식 부장이 BYD 테크니션 평가에서 테크스타로 선정되기도 했답니다.

Q다양한 고객들을 만나고 계실 텐데요. 고객들의 평가를 직접 들어본 적도 있으신가요?

Q다양한 고객들을 만나고 계실 텐데요. 고객들의 평가를 직접 들어본 적도 있으신가요?

그럼요. 저희 센터는 일반점검과 경정비를 위해 다시 찾아주시는 고객 비중이 높은 곳으로도 손꼽힙니다. 그만큼 서비스에 대한 신뢰와 만족도가 높다는 의미예요. 실제로 대기실에서 고객들이 서비스 경험이나 액세서리 정보를 공유하는 모습을 종종 볼 수 있을 정도입니다. 온라인에서도 긍정적인 평가가 이어지고 있는데 BYD 관련 네이버카페에서 저희 센터에 대한 좋은 후기도 쉽게 찾아볼 수 있어요. 아무리 좋은 차량이라도 사후 관리가 뒷받침되지 않으면 고객의 신뢰를 얻기 어려운데 그런점에서 저희 센터가 신차 판매 확대에도 긍정적인 역할을 하고 있다고 봅니다. 센터를 방문한 고객이 차량 구매에 관심을 보여 전시장으로 연결된 사례도 실제로 있지요.

Q고객들이 꾸준히 늘어나는 만큼 품질과 효율을 동시에 확보하는 것이 중요할 것 같습니다. 상반기 운영 성과를 어떻게 평가하며, 하반기에는 어떤 목표를 갖고 있나요?

Q고객들이 꾸준히 늘어나는 만큼 품질과 효율을 동시에 확보하는 것이 중요할 것 같습니다. 상반기 운영 성과를 어떻게 평가하며, 하반기에는 어떤 목표를 갖고 있나요?

지난해가 기반을 다지고 체계를 구축하는 한 해였다면 올해는 본격적으로 성과를 만들어가야 하는 해라고 생각합니다. 상반기에는 월 평균 140여 대의 일반점검 차량과 40여 대의 사고수리 차량이 입고됐어요. 저희는 단순히 수리 속도를 높이는 것보다 차량을 사고 이전의 상태에 얼마나 가깝게 복원하느냐를 더 중요하게 생각합니다. 이에 주변 패널과의 색상과 마감 상태까지 세심하게 맞춰 신차 수준의 품질을 구현하기 위해 노력하죠. 도장 작업 역시 단순히 수치에만 의존하는 것이 아니라 오랜 경험에서 나오는 감각과 노하우를 적용해 만족도를 높이고 있고요. 이제 하반기 목표는 더 많은 고객에게 더 신속하고 탁월한 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 위해 인력을 충원해 예약 대수를 확대함으로써 고객들이 보다 빠르게 서비스를 받을 수 있는 환경을 구축하고자 합니다. 서비스 품질은 그대로 유지하면서 편의성까지 높이는 것이 앞으로의 과제입니다.

Q마지막으로 삼천리EV BYD Auto 부평 서비스센터를 한마디로 표현한다면요?

Q마지막으로 삼천리EV BYD Auto 부평 서비스센터를 한마디로 표현한다면요?

부평 서비스센터에는 직원들이 자주 대화하고 함께 웃으며 의견도 편하게 주고받는 문화가 자연스럽게 자리 잡혔습니다. 그래서 분위기가 밝은 것 같아요. 실제로 타 지점에서 파견 온 이들이 “부평 서비스센터는 정말 즐거워 보인다”는 말씀을 하는 경우가 있어요. 이런 분위기도 중요한 경쟁력이라고 생각합니다. 직원들이 즐겁게 일해야 고객도 긍정적인 에너지를 느낄 수 있으니까요. 그래서 한마디로 표현한다면 ‘삼천리EV BYD Auto 부평 서비스센터는 ‘Joy(즐거움)’입니다!’

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