온라인에서 만나는 새로운 삼천리

삼천리, 홈페이지 개편 & 디지털 고객센터 오픈

삼천리가 공식 홈페이지를 새롭게 개편하고 디지털 고객센터를 오픈했다. 온라인에서 삼천리를 어떻게 보여주고 고객과 어떤 방식으로 소통할 것인가에 대한 고민에서 출발한 이번 개편은 정보 접근성과 이용 편의성을 중심으로 온라인공간을 재정비하는 데 초점을 맞췄고 그 결과 정돈된 메뉴구조와 직관적 디자인을 갖추게 됐다. 삼천리의 홈페이지와 고객센터가 어떻게 달라졌는지 그리고 그 변화가 담고 있는 의미는 무엇인지 살펴보자.

글. PR팀

어떻게 보여주고 어떻게 소통할 것인가

70년 세월 속 삼천리는 도시를 지탱하는 에너지 인프라 기업으로서 국민생활 가장 가까운 곳에서 신뢰를 쌓아왔다. 그리고 지금 그 신뢰의 접점은 오프라인을 넘어 온라인으로 확장되고 있다. 12월 22일 삼천리그룹은 공식 홈페이지를 전면 개편하고 도시가스 고객을 위한 디지털 고객센터를 새롭게 오픈하며 또 하나의 중요한 전환점을 맞았는데 이번 개편은 단순한 ‘웹사이트 리뉴얼’을 넘어 온라인에서 삼천리를 어떻게 보여주고 고객과 어떻게 소통할 것인가에 대한 근본적인 질문에서 출발했다. 기존 홈페이지가 고객센터 기능 중심의 서비스 제공에 초점이 맞춰져 있었다면 새롭게 단장한 홈페이지는 삼천리의 정체성과 비전 그리고 확장된 사업 포트폴리오를 보다 직관적으로 전달하는 데 방점을 찍었다.

정보는 더 단순하게 메시지는 더 선명하게, 홈페이지 개편

새 홈페이지는 ▲회사소개 ▲투자정보 ▲미디어 ▲인재채용 ▲그룹사 등 5개 대메뉴 체계로 재편됐다. 메뉴구조를 간소화해 방문자가 원하는 콘텐츠에 빠르게 도달할 수 있도록 설계한 것이 특징이며 특히 신설된 ‘미디어’ 메뉴는 ‘뉴스센터’와 ‘소셜센터’로 구성돼 보도자료뿐 아니라 SNS 콘텐츠, 유튜브 영상까지 한 곳에서 볼 수 있어 콘텐츠의 허브 역할을 수행한다. 그리고 흩어져 있던 삼천리그룹의 이야기가 하나의 흐름으로 정리돼 그룹의 현재와 앞으로의 방향성을 한눈에 확인할 수 있다. ‘그룹사’ 메뉴 역시 눈여겨볼 만하다. 에너지·환경, 생활문화, 금융 등 삼천리그룹의 사업 영역과 계열사를 한눈에 파악할 수 있도록 구성해 그룹 전반의 사업구조와 역할을 보다 명확하게 전달하고 있다. 각 계열사 페이지로의 연결 흐름도 직관적으로 설계돼 도시가스 공급을 기반으로 축적해 온 사업 역량과 확장된 영역을 자연스럽게 이해할 수 있도록 돕는다.

시각언어로 전하는 삼천리의 가치

디자인 측면에서도 변화는 분명하다. 텍스트 중심 구성에서 벗어나 이미지와 영상 위주의 개방감 있는 레이아웃을 적용해 가독성과 몰입도를 높였다. 메인화면에는 주요 사업장의 모습을 담은 대표 영상을 배치했고 주요 이슈를 메인화면 우측 하단 알림 배너로 노출해 방문자가 중요한 소식을 놓치지 않도록 했다. 모바일·태블릿·PC 등 다양한 기기에서 동일한 사용자 경험을 제공하는 반응형 웹 구현 역시 중요한 변화다. 언제 어떤 환경에서 접속하더라도 불편함 없이 삼천리를 만날 수 있도록 사용자의 접근성을 최우선으로 고려했다.

업무 처리에서 경험으로, 디지털 고객센터 오픈

홈페이지 개편과 함께 오픈한 디지털 고객센터는 고객 경험 혁신의 핵심이다. 요금 조회·납부, 이사(전출입) 신청, 자율안전점검 등 도시가스 고객의 주요 업무를 별도 앱 설치나 복잡한 절차 없이 온라인에서 처리할 수 있도록 통합했다. 그동안 분산돼 있던 고객 접점 채널을 하나로 묶어 일관된 고객 경험(CX)을 제공하는 플랫폼으로 자리매김한 것이다. 특히 STT(Speech-to-Text, 음성 인식)와 TA(Text Analytics, 텍스트 분석) 기술을 활용해 고객센터에 접수되는 상담내용을 분석하고 그 결과를 적용했다. 전화상담 음성을 텍스트로 변환하고 이를 분석해 고객문의 유형과 빈도를 파악한 후 실제 고객이용 패턴을 메뉴 구성에 반영한 것이다. 그 결과 고객이 자주 찾는 서비스에 대한 접근성을 높일 수 있었고 불필요한 절차는 줄여 ‘찾기 쉬운 고객센터’를 구현해냈다. 이와 함께 그동안 팩스·우편·방문으로 제출해야 했던 요금 경감 신청서, 보일러 시공 서류, 사업자등록증 등 각종 서류 접수도 온라인으로 전환해 민원 처리에 소요되는 시간과 노력을 크게 줄였다.

디지털 공간에서도 이어지는 기업의 따뜻한 진심

이번 홈페이지 개편과 디지털 고객센터 오픈의 의미는 기술적 진보를 넘어 삼천리가 지켜온 가치의 연장선이라는 데 있다. ‘따뜻한 사회, 안전한 세상, 행복한 미래’, ‘나눔과 베풂으로 사랑받는 기업’이라는 삼천리의 핵심가치는 이제 홈페이지에서도 자연스럽게 드러난다. 이어 삼천리는 페이 서비스 도입, AI 기반 상담 시스템(AICC) 연계 등 디지털 고객센터의 기능을 지속적으로 고도화할 계획이다. 또 고객이 필요로 하는 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 온라인 여정 전반을 끊임없이 개선해 나갈 것이다. 삼천리는 지금까지 쌓아온 70년의 신뢰를 바탕으로 미래를 향해 나아갈 것을 다짐한다. 이번 홈페이지 개편과 디지털 고객센터 오픈은 앞으로 나아갈 다음 70년을 향한 중요한 첫걸음으로 삼천리는 온라인에서도 변함없이 고객의 일상 그 곁에 머물 것이다.

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