삼천리 Together Vol. 90  2019.09월호

People Story

고객 만족과 조화로운 성장의 발판
안산도시개발 고객지원팀

안산시를 중심으로 집단에너지 사업의 수요 개발과 관리를 통해 회사 발전에 기여하고 있는
안산도시개발 고객지원팀은 7명의 적은 인원으로도 큰 성과를 내고 있다. 열 공급 10만 세대 달성을 목전에 두고 있지만
더 큰 목표를 새롭게 꿈꾸며 끊임없이 노력하고 있는 고객지원팀의 이야기를 시작한다.

글. 강숙희 / 사진. 이도영

안산도시개발 고객지원팀

Q팀 소개와 더불어 안산도시개발에 대해서도 소개해주세요.

Q팀 소개와 더불어 안산도시개발에 대해서도 소개해주세요.

안산도시개발은 다양한 열원을 활용해 안산, 시흥, 화성에 열을 공급하고 주민들의 쾌적한 주거환경 조성과 대기환경 개선에 앞장서고 있는 회사입니다. 1995년에 설립돼 2009년부터 삼천리와 안산시가 공동경영체계로 운영하고 있고요. 현재는 안산, 시흥(배곧), 화성(송산)지구 공동주택 약 9만 3천 세대의 건물 120개소에 열 공급을 하고 있으며 곧 공동주택 10만 세대 달성을 눈 앞에 두고 있습니다. 그 안에서 우리 고객지원팀은 총 7명이 영업과 설비를 담당하면서 열 요금 및 제도, 수요 개발, 고객관리 등의 업무를 분담하고 있습니다.

안산도시개발 고객지원팀

Q곧 열 공급 10만 세대 달성을 앞두고 있습니다.
이는 어떤 의미가 있고 또 여기서 고객지원팀의 역할은 무엇이었는지 궁금합니다.

Q곧 열 공급 10만 세대 달성을 앞두고 있습니다. 이는 어떤 의미가 있고 또 여기서 고객지원팀의 역할은 무엇이었는지 궁금합니다.

10만 세대면 우리가 가진 열 공급능력을 풀로 사용하게 되는 것입니다. 이후 초과되면 이제 새로운 열원시설이 필요하게 되지요. 이는 회사가 처음 설정했던 목표를 이루었다는 의미도 되고 안정적으로 사업하고 수익을 낼 수 있다는 의미도 가집니다. 특히 지역난방이 처음부터 확정된 고시지역 말고 기존 단지의 수요 개발을 통해서 이룬 것이 3만 2천여 세대인데요. 한마디로 1/3 정도의 고객을 우리 고객지원팀이 영업활동을 통해 달성해낸 것이죠. 물론 여기서 만족하진 않습니다. 앞으로 새로운 지역 개발도 있으니 남은 안산 재건축단지, 시화 MTV, 송산 서측과 국제 테마파크 등에서도 적극적인 수요 개발을 통해 회사의 성장과 발전에 앞장서도록 할 것입니다.

Q오래 시간 달성해온 성과가 자랑스럽습니다. 최근에도 자랑할 만한 성과가 있으신지요?

Q오래 시간 달성해온 성과가 자랑스럽습니다. 최근에도 자랑할 만한 성과가 있으신지요?

최근에는 지역난방설명회 개최와 관리사무소 등을 찾아가는 적극적인 홍보활동으로 기존 단지 1,500여 세대와 열 수급 계약을 체결했고요. 시화 MTV지역 공동주택과 오피스텔 각각 4,500세대, 1만 세대에 열을 공급할 예정입니다. 더불어 신규단지 공동주택 9개소 7,215세대와 오피스텔 11개소 1,620세대에도 열 공급을 하기로 했습니다.

안산도시개발 고객지원팀

Q기존 단지 고객들이 중앙난방에서 지역난방으로 바꾼 이후 어떤 피드백을 하고 있나요?

Q기존 단지 고객들이 중앙난방에서 지역난방으로 바꾼 이후 어떤 피드백을 하고 있나요?

지역난방은 일정 온도를 맞춰놓고 유지하는 방식이라 전반적인 쾌적함이 장점입니다. 그런 점을 고객들에게 많이 강조하는데 실제 연료 소모가 적어 요금이 상당 부분 절약되다 보니 많이들 좋아하십니다. 또 저희는 1년에 한 번씩 기계실 점검도 해주고 어려운 부분을 지도해주기도 합니다. 아울러 관리소 직원들의 기술교육도 실시하고 있고요. 이런 애프터서비스가 있어 고객만족이 극대화되는 것 같습니다. 특히 우리 직원들과 외부강사까지 영입해 하고 있는 교육 프로그램의 경우 내용이 좋다고 소문이 나 참석인원이 점점 늘고 있습니다.

Q많은 역할을 해내고 있는 팀원들 자랑을 부탁드립니다.

Q많은 역할을 해내고 있는 팀원들 자랑을 부탁드립니다.

우리 팀에는 지역난방 관련 전문가이자 오랜 경험을 가진 경력자들이 많은데요. 직원들이 서로 노하우를 전수하고 전수받다 보니 누구든 문제가 생기면 혼자 가서도 일을 원만히 해결할 만큼 능력들이 출중합니다. 물론 협력의 문화도 갖추고 있어 서로를 잘 보완해주기도 하지요. 특히 사명감이 크고 공동체의식도 남달라 함께 일하면 그 시너지효과가 매우 좋은 편입니다. 어려운 문제도 서로 머리를 맞대면 근사한 해결책이 나오는 등 다양성과 전문성이 어우러져 있어요. 고객을 직접 대면하는 회사의 얼굴이자 수익을 내는 회사의 실무자들로서 다방면의 매력을 가진 이들이랍니다.

안산도시개발 고객지원팀

Q올해 남은 목표가 있으신가요?

Q올해 남은 목표가 있으신가요?

우리 팀의 가장 큰 목표인 수요 개발에 더욱 힘쓸 생각입니다. 재건축 추진단지에 가서 홍보활동을 하고 비고시지역인 시화 MTV 내 오피스텔들에도 개발업체와 함께 찾아가 분양 받은 주민들과 더 많은 대화를 할 것입니다. 그리고 안정적 열 공급을 위해 열 사용지도를 만들고 점검함으로써 앞서도 말한 오는 10월에 10만 세대 달성을 이루도록 할 계획입니다.

Q안산도시개발에 대해 잘 모르는 이들에게 알리고 싶은 것이 있다면 말씀해주세요.

Q안산도시개발에 대해 잘 모르는 이들에게 알리고 싶은 것이 있다면 말씀해주세요.

많은 이들이 도시가스와 지역난방을 하는 집단에너지 사업을 서로 상충되는 사업이라고 생각합니다. 그룹 내에서도 삼천리는 도시가스를 공급하고 안산도시개발은 지역난방 업무를 하는데 저희는 이를 상충된 업무라고 생각하지 않습니다. 큰 틀에서 안정적으로 고객에게 에너지를 공급하는 것이 가장 큰 목표인 회사들이니까요. 오히려 그룹 내 서로의 부족한 부분들을 채우며 조화롭게 성장하고 있다고 생각합니다. 집단에너지 사업이 어느새 20여 년이 되어 가는데요. 업계 내 30여 곳의 집단에너지 사업자들 중 안산도시개발이 가장 오랜 경력과 전문성을 가지고 있습니다. 그만큼 점유율도 높고 역량도 뛰어나지요. 앞으로 세대수가 늘면서 업무량도 함께 증가할 것으로 보이는데 우리 직원들 고생이 많겠지만 그래도 한번 더 강조하고 싶습니다. 고객에게 질 좋은 서비스를 제공하는 노력을 게을리 하면 안 된다고 말입니다. 앞으로도 회사의 발전과 직원들의 행복 그리고 가장 중요한 고객만족을 위해 늘 노력하겠습니다.

안산도시개발 고객지원팀의 칭찬릴레이

※ 슬라이드를 넘기면 다음 칭찬 릴레이를 보실 수 있습니다.

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김형환 팀장
이관직 과장을 칭찬합니다. 이 과장은 모든 일에 근면·성실하게 임하고 설비 운영 경험이 많은 베테랑으로서 현장에서 고객의 불편함이 없도록 완벽하게 업무를 해내고 있습니다. 게다가 원만한 성품으로 팀원들을 이끄는 리더십도 뛰어나지요.
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이관직 과장
이진세 과장은 열 요금 제도를 담당하는 소통의 달인으로서 차분한 성격이라 중심을 잡아주는 역할을 하고 있습니다. 요즘 날씨도 더운데 외근이 잦아 건강을 해칠까 염려되네요. 건강관리 잘해서 늘 즐겁게 일했으면 좋겠습니다.
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이진세 과장
김상환 과장은 후배들을 보듬고 아울러주는 매우 따스한 사람입니다. 일에 있어서도 늘 솔선수범하는 건 물론 아주 작은 일에도 최선을 다하지요. 뿐만 아니라 긍정적이고 웃음이 많아 기분 좋은 에너지를 주변에 선사하는 사람이랍니다.
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김상환 과장
조우진 대리를 칭찬합니다. 항상 고객의 입장에서 먼저 생각하며 자신의 경험과 지식을 바탕으로 최대한의 만족을 이끌어내는 능력이 탁월합니다. 게다가 워낙 꼼꼼하고 열정적이라 함께 일하는 이들이 매우 만족스러워 합니다.
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조우진 대리
김웅 대리는 지역난방 수요 개발을 위해 늘 재개발지역을 뛰어다니며 조합에 대한 설득작업을 열정적으로 펼치는 회사에 없어선 안 될 사람입니다. 게다가 항상 유머 넘치며 긍정적이라 팀의 분위기를 주도하기도 하지요.
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김웅 대리
보직변경으로 업무에 적응하느라 힘들 텐데도 늘 성실히 일하는 김보미 주임은 전문성을 갖추기 위해 공부는 물론 질문도 수시로 할 만큼 열정적인 직원입니다. 게다가 늘 밝게 인사를 해 팀 내 활력소와 소통의 매개체가 되는 건 물론 다른 직원들의 하루를 기분 좋게 만들어주기도 합니다.
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김보미 주임
김형환 팀장님은 온화한 성품과 탁월한 리더십으로 고객지원팀을 정말 잘 이끌어주고 계십니다. 그리고 늘 여유 있고 유머러스해서 팀 분위기를 밝게 만드시죠. 우리 회사에서 가장 골프를 잘 치신다는 사실은 안 비밀이고요~ ㅎㅎ




댓글 6

  • 김은옥님

    열 공급 10만 세대 목표 달성을 꼭 이루시길 응원합니다 ^^

  • 박세진님

    안산도시개발 화이팅! :)

  • 김진영님

    7명의 적은 인원이지만 큰 성과를 내고 있는 안산도시개발 고객지원팀
    앞으로도 좋은 활동과 고객을 위한 마음으로 더욱 많은 분들에게 응원받기를 바랍니다.

  • 황윤성님

    화이팅!!!

  • 이재준님

    다양성과 전문성을 두루 갖춘 안산도시개발 고객지원팀!
    화이팅 입니다 ^^

  • 나우희님

    와아 ~ 안산도시개발 고객지원팀은 7명의 적은 인원이지만 놀라운 성과를 이루고 있내요~
    많은 세대들의 열 수급 계약 체결..우와~~ 멋집니다!
    팀워크가 잘 맞아서 이렇게 좋은 성과를 낼 수 있다고 생각합니다!
    앞으로도 안산도시개발 고객지원팀 화이팅입니다 ! ^ㅇ^!

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