서비스센터의 NEXT LEVEL
[군포 서비스센터 신규오픈]
2023년 1월 9일 삼천리모터스 BMW 군포 서비스센터가 신규오픈 소식을 알렸다. 경기도 서남부 최대 규모로 설립된 군포 서비스센터는 경기 남부를 넘어 강남과 서초까지 아우르며 삼천리모터스 서울 진출의 교두보 역할을 담당할 예정이다. 프리미엄 서비스로 무장한 삼천리모터스 서비스센터의 새얼굴을 군포에서 확인해보자.
보다 세세하고 더욱 완벽한 서비스로 모십니다
이제 오픈 4개월여가 지난 시점. BMW 군포 서비스센터의 눈길은 대한민국 수입차 시장 전쟁터인 서울 남부권역을 향하고 있다. 국내에 진출한 모든 프리미엄 수입차 그리고 이와 연결된 여러 딜러사의 수많은 서비스센터들이 하루하루 치열한 각축전을 벌이는 곳에 삼천리모터스도 당당히 출사표를 던진 것이다.
“군포 서비스센터는 지난 2017년 충청권을 기점으로 시작해 경기도로 사업영역을 넓혀온 삼천리모터스에서 야심차게 선보이는 신규센터입니다. 경기도 서남부 최대 규모로 연면적이 1만 2,434㎡(3,762평)에 달하지요. 앞으로 경기 남부지역은 물론 서울까지 아우르는 대표적인 센터로 성장할 것이라 믿습니다. 실제로 수지나 광명, 과천에서 20~25분, 강남이나 서초에선 30분 거리라 접근성도 뛰어납니다.” 군포 서비스센터 최훈 지점장의 말이다. 더불어 최 지점장은 “새로 오픈한 센터를 바라보는 고객의 눈높이와 기대에 맞춰 정비동 지하 1층부터 지상 4층까지 그리고 사무동 1~2층에 이르기까지 세심하게 구성했다”고 덧붙였다.
살펴보면 우선 정비동 지하 1층엔 전기차 전문 정비공간과 BMW 마이스터 랩, M 퍼포먼스 개러지가 자리해 있다. 이곳엔 최근 급부상하고 있는 전기차 트렌드에 맞춰 전기차 전문 어드바이저가 자리해 있고 BMW 마이스터 랩에선 고난이도 수리를 담당한다. 한편 M 퍼포먼스 개러지는 라운지 형태의 독립된 공간이다. 개러지는 차량 정비 과정을 직접 살필 수 있으며 M 모델의 유지∙관리 및 상담은 물론 다양한 M 액세서리 파츠에 대한 전문적인 서비스를 받을 수 있는 M 고객 특화 서비스 공간이라고 할 수 있다.
특히 M 개러지 군포에는 M 모델 전용 서비스 어드바이저와 국내 최고의 M 테크니션이 상주함으로써 차별화된 상담 및 정비 서비스를 받을 수 있다는 특징이 있다.
이렇게 고객 니즈에 대한 깊은 고민을 통해 정비동 B1~3층에서 이뤄지는 일반정비나 판금, 도장 등도 마찬가지로 고객 입장에서 더욱 세심하게 진행하고자 노력하고 있다.
이에 “최상의 정비시설에서 최고의 정비가 이뤄지고 있다”고 자신하는 최훈 지점장은 하나 더, 자동차 점검 및 소모품 교체 등의 서비스를 2시간 이내로 끝내는 삼천리모터스만의 ‘개런티서비스’도 군포 서비스센터의 자랑이라고 강조했다. 고객의 차가 입고되는 순간부터 출고까지 단 2시간. 군포 서비스센터에선 고객의 시간을 귀하게 여기는 마음으로 오픈 이래 지금까지 이를 철저히 지켜왔다.
상상 그 이상의 프리미엄 라운지로 초대합니다
사실 경기도엔 이미 쟁쟁한 BMW 서비스센터가 많이 포진해 있다. 이들 사이에서 우위를 점하는 것에 그치지 않고 서울 남부권의 고객까지 유입하고자 한다면 이에 걸맞은 프리미엄 서비스가 필요하지 않을까? 그 답이 바로 군포 서비스센터에 있다.
군포 서비스센터 사무동 2층에 자리한 프리미엄 라운지는 ‘고객이 자동차 서비스센터에서 기대하는 것이 무엇이든 그 이상을 보여주는 곳’이라 자부할 만하다. 잔잔한 음악이 흐르는 프리미엄 라운지에서는 셀프바를 운영, 언제든지 향기로운 커피와 음료를 즐길 수 있다. 창가엔 피로를 풀어주는 고급 안마의자가 세팅돼 있고 넷플릭스 등의 미디어를 볼 수 있는 미디어 라운지도 따로 마련돼 있다. 네일아트전문가에게 섬세한 네일 서비스를 받을 수 있는 레이디스 라운지를 비롯해 프리미엄 라운지 제일 안쪽엔 스크린골프를 즐길 수 있는 골프 라운지까지 준비돼 있다. 차량수리나 정비를 기다리는 동안 고객들이 다채로운 문화를 누리면서 편히 쉴 수 있도록 배려한 것이다. 이에 그치지 않고 아이들을 위한 공간 등도 준비하고 있다니 고객만족을 위한 군포 서비스센터의 노력은 끝이 없을 듯하다.
“우리 센터에 신차전시장은 따로 마련돼 있지 않습니다. 하지만 프리미엄 라운지 내 세일즈 라운지가 따로 마련돼 있어 전문직원에게 신차 상담을 받을 수 있지요. 2층 프리미엄 라운지에서 커피와 넷플릭스, 안마와 네일아트 그리고 스크린골프와 신차 상담까지 한 번에 누릴 수 있게 함으로써 고객편의성과 동선효율성을 극대화한 것입니다.” 여기에 더해 프리미엄 라운지엔 야외 테라스까지 있어 커피 한잔을 들고 테라스 벤치에 앉아 화창한 5월의 날씨를 만끽할 수도 있다니 진정한 플래그십 서비스센터라 할 만하다.
고객이 원하면 어디든 먼저 달려갑니다
군포 서비스센터는 삼천리모터스 본사와 나란히 자리한 신규센터로 그만큼 설계부터 건축까지 작은 부분에도 공을 많이 들였다. 하여 워크베이만 해도 무려 65개라 한 번에 120대 정도는 무난히 소화할 수 있는 규모를 자랑한다. 그런데 규모를 넘어 사실 가장 강조하고 싶은 부분은 이러한 훌륭한 시설을 실제로 운영하는 직원들이라 말한다. 군포 서비스센터는 경력 15년 이상의 BMW 기술 숙련도가 높은 다수의 베테랑 인원으로 구성돼 있으며 명실상부 최고수준의 기술을 자랑하는 2명의 마이스터가 포함된 마이스터 랩 전담팀도 있어 센터 전체의 기술 수준을 끌어올리고 있다. 다시 말해 뛰어난 기술력과 깊이 있는 경험을 가진 우수한 직원들이 군포 서비스센터의 가장 귀한 자산인 셈이다. 시설은 물론 서비스와 인적자원까지 충분히 준비를 마친 군포 서비스센터의 모든 직원들은 한마음으로 더 많은 고객들이 찾아주길 바라고 있다.
물론 새로운 센터를 열어 시장 개척에 나서는 일엔 필히 물리적인 시간이 필요하기 마련이다. 이에 군포 서비스센터는 고객에게 먼저 달려가는 것도 주저하지 않는다. “저희를 기다리는 고객이 계신다면 그곳이 어디라도 갈 것입니다. 고객에게 가장 완벽하고 안전한 서비스를 제공할 만반의 준비가 되어 있으니까요.”
이런 마음으로 군포 서비스센터는 실제 오픈 전후 센터 밖 18km 지역까지 리플렛을 돌리고 50만 BMW 고객들에게 문자를 전송하는 등 다양한 홍보활동을 전개하고 있다. 자동차동호회와 지역 맘까페를 통한 홍보도 지속적으로 하고 있다. 그래서일까. 오픈한 지 겨우 4개월을 넘어서고 있음에도 1분기 예상목표를 초과달성하는 성과를 거뒀다. 이에 결실을 축하하고 서로 격려하며 앞으로 더 좋은 성과를 내겠다는 결의도 다졌다. 이들의 가장 큰 목표는 우선 ‘BMW 코리아 어워드 2024′에서 3위 안에 드는 것이다. 그 다음은 당연히 1위. 천리길도 한 걸음인 만큼 서두르진 않겠지만 그렇다고 걸음을 늦추지도 않을 것이라는 이들. 차원이 다른 서비스를 바탕으로 한걸음 한걸음에 고객을 향한 진심을 꾹꾹 담은 군포 서비스센터는 삼천리모터스의 서울 진출에 탄탄한 교두보가 될 작정이다.
즐거운 회사 생활 하시고, 원하는 성과 얻으시길 바랄게요
군포 서비스센터 신규오픈을 축하드립니다.
너무도 반가운 소식이네요. 많은 분들에게 좀더 편안한 서비스로 다가 갈것 같아요.